So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie mad-casino.co.at, klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24/7, auch an Feiertagen.

E-Mail für längere Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder eine ausführliche Beschreibung anhängen möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wählen Sie als Betreff Ihre Kontonummer oder den Betreff der Anfrage, damit wir Ihr Anliegen direkt dem richtigen Bereich zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob Einzahlung nicht angekommen, Bonus nicht gutgeschrieben oder Verifizierung hakt, unser Team prüft jeden Fall einzeln.

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Passwort-Reset, Kontosicherheit, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: ID, Adressnachweis, Zahlungsmethode, Status Ihrer Prüfung (Dauer bis 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transfers, Limits (mind. 20 €, max. 5.000 € pro Tag), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Bonusbegriffe: 100% Willkommensbonus bis 7.500 € mit Code MAD100, Umsatzbedingungen 35x, Cashback und Reload-Aktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige-/Zahlungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen, sagen Sie es uns offen. Wir richten Limits direkt in Ihrem Konto ein oder sperren es auf Wunsch. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, beide auf Suchtberatung in Österreich spezialisiert.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten ohne unseren Zutun. Prüfen Sie zuerst drei Punkte, bevor Sie uns schreiben, dann brauchen wir oft nur noch eine Rückmeldung von Ihnen.

• FAQ-Bereich auf mad-casino.co.at: häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet
• Konto-Profil: dort sehen Sie, ob Ihre KYC-Prüfung läuft, genehmigt oder unvollständig ist, inklusive fehlender Dokumente
• Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel, ideal als Referenz bei der Anfrage

Was Sie in der Anfrage angeben

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen Betrag plus Methode (z. B. 50 € per Klarna am Vortag). Screenshots dazu verkürzen die Bearbeitung häufig um Stunden.

Geschäftliche Anfragen und Presse

Betreiber und formelle Korrespondenz

Mad Casino wird von Mad Entertainment B.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2025/1234/0567. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail mit dem Vermerk „Geschäftlich“ an [email protected], wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Medien und Partner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptspielzeit abends kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir unterstützen Sie per Live-Chat und unter [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, direkt im Chat oder per E-Mail.

Woran erkenne ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

In Ihrem Konto-Profil unter Verifizierung. Dort sehen Sie den Status und welche Dokumente gegebenenfalls noch fehlen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

An unser Support-Team, jederzeit im Chat. Wir helfen mit Limits oder einer Spielpause und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.