Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, kein Zwang sein. Wir stellen dir auf mad-casino.co.at Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir unkompliziert, wenn es mal zu viel wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst, und zwar nicht erst dann, wenn etwas schiefgeht. Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sessions oder wiederholte Verlustserien. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns bei dir, ohne dich zu verurteilen.

Zusätzlich zeigen wir dir Reality Checks direkt im Spiel an. Du siehst jederzeit, wie lange du schon spielst, wie viel du eingezahlt hast und wie dein Bilanz aktuell aussieht. Transparente Zahlen helfen dir, klare Entscheidungen zu treffen.

Warnsignale bei problematischem Spielen

Worauf du achten solltest

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Die Übergänge sind fließend, und oft bemerken es andere eher als man selbst. Wenn du eines oder mehrere dieser Signale bei dir erkennst, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein guter Moment, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit noch mehr Einsätzen zurückzuholen.
• Du verheimlichst vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft du spielst.
• Du nimmst Geld fürs Spielen auf der Kreditkarte auf oder borgst dir Geld von anderen.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst termingelagte, häufig mit Kreditkarte oder Krediten.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Frust nach Verlusten, Euphorie nach Gewinnen.
• Du verschiebst Verpflichtungen wie Arbeit, Familie oder Termine wegen des Spielens.
• Du versuchst, das Spielen zu reduzieren, schaffst es aber nicht allein.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Limits und Pausen aktivieren

Alle Werkzeuge findest du in deinem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie sind kostenlos, jederzeit verfügbar und wirken sofort.

• Einzahlungslimits: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst.
• Verlustlimits: Begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum verlieren kannst, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimits: Lege fest, wie hoch dein einzelner Einsatz maximal sein darf.
• Session-Timeouts: Nach einer von dir gewählten Spielzeit wirst du automatisch abgemeldet.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen von Spieldauer, Einzahlungen und Bilanz während der Session.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ohne Zugang zum Spielkonto.
• Selbstausschluss: Sperrst du dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe Abschnitt unten.

Selbstausschluss bei Mad Casino

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss aktivierst du direkt im Profil oder über den Support. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten. Wir zahlen es auf Wunsch jederzeit auf dein Hinterlegungs­konto aus, auch während der Sperrdauer. Offene Spielrunden werden nicht abgebrochen; laufende Einsätze werden regulär abgerechnet und das Ergebnis deinem Guthaben gutgeschrieben.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht vorgesehen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 30 Tagen oder länger kontaktierst du unseren Support, bestätigst schriftlich deine Reaktivierung und durchläufest ein kurzes Gespräch zu deinem Spielverhalten. Bei permanentem Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen, du kannst aber jederzeit ein neues Konto unter anderen Daten nicht eröffnen, da wir anhand der KYC-Daten prüfen.

Jugendschutz und Altersverifizierung

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiele sind bei uns ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zugänglich. Wir verifizieren dein Alter im Zuge der KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmediumbestätigung, und zwar spätestens vor der ersten Auszahlung. Bei begründeten Zweifeln sperren wir ein Konto sofort, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Wenn du Kinder zu Hause hast, nutze bitte entsprechende Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Cybersitter, damit unsere Seite auf gemeinsam genutzten Geräten nicht erreichbar ist. Hinterlege niemals Login-Daten dort, wo Kinder Zugriff haben, und aktiviere die Kindersicherung deines Browsers.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Beratungsstellen in Österreich

Du musst das nicht allein tragen. In Österreich gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenen Beraterinnen und Beratern, die dich ohne Vorurteile unterstützen:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 36110, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53400, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at

So erreichst du unser Team

Vertraulicher Support rund um die Uhr

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat auf mad-casino.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Sag einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die dich über Limits, Pausen und den Selbstausschluss informieren und gemeinsam mit dir einrichten.

Jedes Gespräch dazu führen wir vertraulich. Nichts davon wirkt sich negativ auf dein Konto, deine Auszahlungen oder deine Bonusberechtigung aus.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungsgrenze wieder absenken, nachdem ich sie erhöht habe?

Senken funktioniert sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit du in der Zwischenzeit ohne Impulsentscheidung bleibst.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Sperre ausgezahlt?

Ja. Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten, und wir zahlen es dir auf Wunsch jederzeit aus, unabhängig von der Sperrdauer.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft vollständig ab. Danach kontaktierst du den Support für eine geprüfte Reaktivierung, eine permanente Sperre ist endgültig.

Wird mir bei Reality Checks die Nutzung angezeigt?

Du siehst während der Session deine Spieldauer, deine Einzahlungen und deine aktuelle Bilanz direkt am Bildschirm, in regelmäßigen Abständen, die du selbst festlegst.